سياسة الإستبدال والإسترجاع
يتخذ متجر القرطاسية الرقمية سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع طبيعة منتجاته الرقمية، وهي كالآتي:
أولاً: طبيعة المنتجات والتسليم
- جميع منتجات المتجر ملفات رقمية، ولا يترتب على شرائها أي شحن.
- يتم التحميل مباشرة من صفحة الطلب فور إتمام الدفع، ويُعد الطلب منفَّذاً بذلك.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
- لا تخضع المنتجات الرقمية للاستبدال أو الاسترجاع بعد إتاحة الملف للتحميل، استناداً إلى ما نص عليه نظام التجارة الإلكترونية من استثناء المنتجات التي تُحمَّل عبر الإنترنت من حق العدول.
- على العميل الاطلاع على وصف المنتج وصوره قبل إتمام الطلب، للتأكد من مطابقته لحاجته ولجهازه.
ثالثاً: الحالات التي يعالجها المتجر
- تلف الملف أو نقص صفحاته عمَّا هو معروض.
- إرفاق ملف غير المنتج المطلوب، أو عدم مطابقته لما هو معروض في صفحة المنتج.
وتكون المعالجة برفع نسخة سليمة أو إرسال الملف الصحيح، وفي حال تعذر ذلك يُرد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.
رابعاً: طريقة تقديم الطلب ومدته
- تُقدَّم طلبات المعالجة خلال (7) أيام من تاريخ الطلب، عبر واتساب المتجر 0553448455 أو البريد الإلكتروني [email protected]، متضمنةً رقم الطلب ووصف المشكلة.
- تُرفض الطلبات التي لا تنطبق عليها الحالات الواردة في البند (ثالثاً)، أو التي تُقدَّم بعد انقضاء المدة المحددة.
خامساً: حالات لا تُعد خللاً في المنتج
- تعذَّر فتح الملف أو استخدام خصائصه بسبب الجهاز أو التطبيق المستخدم لدى العميل.
- عدم توفر تطبيق يفتح ملفات PDF أو يدعم الكتابة عليها.
- تغيَّر رغبة العميل بعد إتاحة الملف للتحميل.
- شراء نسخة بلغة غير المطلوبة مع بيان اللغة في اسم المنتج ووصفه.
سادساً: أحكام عامة
- يمنح الشراء العميل حق الاستخدام الشخصي للملف، ولا يمنحه حق بيعه أو توزيعه أو مشاركته، وفقاً لما ورد في صفحة الاستخدام والترخيص.
- صور المنتجات توضيحية، والأجهزة الظاهرة فيها غير مشمولة بالشراء.
- إذا نشأ الطلب عن خلل تقني في المتجر، كعرض سعر غير صحيح أو تكرار الطلب، فللمتجر إلغاء الطلب ورد ما دُفع.
آخر تحديث: سبتمبر 2026